Этикет общения с людьми: тонкости общественной жизни

13.02.2018

Знание правил этикета и уровень культуры общения — важнейшие факторы, влияющие на имидж в целом. Для эффективного налаживания связей важно сделать любой разговор приятным для всех участников. Этикет общения — это условно принятые правила, которые заранее определяют уместные высказывания и поступки. Учтивая манера вести разговор и вежливое поведение способствуют личному успеху во всех начинаниях.

Основные правила общения

В современной культуре правилам этикета уже не уделяется такого внимания как в прошлых веках. Общение не ограничено целым набором условностей и табу, однако вести себя учтиво, не допускать грубостей необходимо для лучшего взаимопонимания.

Установление социальных связей — сложный процесс, который требует четкого осознания своих действий, соблюдения личного пространства, понимания мотивов собеседника.

Особенно важным этикет общения становится для налаживания партнерских отношений в бизнесе, знакомств с новыми и контактов с малознакомыми людьми.

Этикет и ситуации

Правила этикета, манера общения, уместные фразы могут меняться в зависимости от конкретной ситуации. С партнерами по бизнесу и друзьями не ведут себя одинаково. Есть темы, которые затруднительно обсуждать с незнакомцем; есть  вопросы, которые по этикету не принято задавать при светской беседе. Важными становятся слова, рукопожатие, интонация, расстояние между собеседниками.

Знакомство

Оказаться в незнакомом коллективе, быть представленным партнеру или необходимость самому обратиться к новому человеку – частые ситуации, когда непонятно, как себя вести. При знакомстве важно сделать удачным первое впечатление.

• Первым представляют человека младшего по статусу или возрасту. Мужчину – женщине, начальнику – рядового сотрудника.
• Если предстоит знакомство с группой лиц или парой, представиться необходимо первым.
• Когда названо имя, стоит приветливо произнести стандартную фразу: «Приятно познакомиться».
• Улыбка всегда скрасит первую встречу, когда она соответствует случаю. Неуместно улыбаться только, если знакомство происходит при трагических обстоятельствах.
• Важно правильное обращение: по имени стоит называть нового знакомого, когда он сам так представился. В ином случае уместным будет имя и отчество. По этикету в России фамилией человека называть принято только в госучреждениях, в иных обстоятельствах это обращение неприемлемо.
• После знакомства можно завести легкую беседу на общие темы.

Приветствие

Приветствием начинается любое общение. При встрече по этикету всех стран мира люди желают хорошего дня или, как в России, здоровья. Приветствие определяет настроение последующего разговора. Бестактность, показательное превосходство или грубость может все испортить.

• В России по этикету приветствовать принято не только знакомых. Соседям по лестничной клетке, обслуживающему персоналу в магазине тоже будет приятно услышать вежливое «Здравствуйте!».
• Женщину первым приветствует мужчина, начальника – подчиненный, старшего – младший.
• После общепринятых фраз «Здравствуйте!» или «Добрый день!» принято назвать имя и отчество человека или просто имя человека.
• Очень уместным будет проявить искренний интерес к собеседнику.
• После приветствия наступает время рукопожатий, дружеских объятий или поцелуя руки. При тактильном контакте необходимо учитывать степень знакомства и близость отношений с собеседником, чтобы не нарушать личных границ. Не стоит обнимать человека, общение с которым происходит нечасто, лучше проявить тактичность и ограничиться рукопожатием.
• Когда встреча происходит в помещении, по этикету принято встать всем людям по положению ниже. Особенно это касается места работы.

Рукопожатие

Традиция пожимать руку по этикету происходит от рыцарей. Смелые воины при встрече протягивали свою ладонь без оружия в знак мира. Сейчас рукопожатием принято показывать искренность намерений, уважение, радость от общения, закреплять партнерские сделки.

• Женщина первой подает ладонь для рукопожатия, если считает такое приветствие уместным. Это правило касается и начальников.
• Сильно сжимать руку собеседника или интенсивно трясти ею не стоит. Достаточно уверенно обхватить ладонь и сделать пару небольших движений.
• Делать рукопожатие слишком кратким, поспешно выпуская ладонь, вытирать ее об одежду, обхватывать только кончики пальцев — явная демонстрация крайнего неуважения.
• Проявлением вежливости считается снять перчатку перед рукопожатием. Женщина подает ладонь без варежки только по желанию, проявляя симпатию.
• Жители Востока не поймут, если протянуть левую ладонь. Их традиции считают эту руку нечистой.

Ведение беседы

Приятный разговор не определяется только словарным запасом или эрудированностью участников. Чтобы беседа стала полезной, важна вежливость, умение слушать, тактичное отношение.

• Обращение «Ты» или «Вы» по этикету зависит от близости знакомства. Когда общение становится более тесным, человек сам предлагает называть его менее официально.
• Неприемлемо называть присутствующего человека местоимением 3 лица единственного числа. Это выглядит, как попытка вывести его из хода беседы.
• Запоминать имена всех присутствующих бывает затруднительно. При ошибке достаточно просто извиниться.
• Важным фактором является дистанция между собеседниками. Официальная встреча или знакомство требует расстояния минимум 2 вытянутые руки.
• Вежливость требует не перебивать собеседников и не вставлять замечания, особенно скептические. Не все могут выразить мысль сразу, стоит проявить терпение и спокойно выслушать.
• Слова-паразиты мешают нормально воспринимать сказанное и оставляют не лучшее мнение о культуре и образованности человека.
• Тема беседы — важная составляющая хорошего разговора. Сплетни и пустые обсуждения, жалобы на здоровье или финансовые трудности неуместны и оставляют негативные ощущения.
• Не стоит забывать про юмор. Это оживит беседу. Только надо стараться подбирать корректные темы для шуток. Недопустим юмор о религии, политике, не стоит унижать смешными высказываниями людей отдельной социальной группы.
• Активная жестикуляция утомляет окружающих. Стоит меньше вкладывать эмоций в движения при разговоре.
• В общении с незнакомыми людьми правила этикета не допускают обращения «женщина» или «мужчина». Это звучит фамильярно, лучше употреблять безличные формы предложения.
• Интонация много значит для восприятия сказанного. Повышать тон, громко возмущаться, демонстрировать пренебрежение — минимум невежливо.
• Ведение официальной беседы требует обойтись без ругательств. Те, кто считает жаргонные выражения и мат уместными, не всегда встречает понимание у серьезных образованных людей.

Как вежливо отказать собеседнику

Уметь вежливо отказать — очень важно для сохранения личного пространства. Проще сказать короткое «нет», чем после тратить силы на малоинтересные и бесполезные вещи. Этикет общения не требует кому-то помогать, если нет желания. Оправдать все надежды невозможно.

Как правильно сказать нет:

• Не стоит откладывать отказ. Лучше сразу показать негативное отношение к просьбе.
• Корректно объяснить причину отказа. Тогда человек не будет считать себя униженным.
• Чтобы подчеркнуть серьезность отказа, можно скрестить руки на груди. Такая закрытая поза может предупредить дальнейшие манипуляции.
• Нельзя высмеивать, высокомерно показывать свое пренебрежение или упрекать просителя.

Как реагировать на бестактные вопросы

Общение не всегда бывает приятным. Иногда от людей, далеких от соблюдения канонов этикета, можно услышать грубости, бестактные намеки, высказывания с целью унизить.

• Не стоит в ответ унижать себя, отвечая в подобном грубияну тоне. Лучше постараться сохранять спокойствие, не показывая, что замечание задевает.
• Хорошим средством, при невозможности покинуть встречу, является резкая смена темы. Такой маневр поможет, если человек повел себя бестактно, не имея злого умысла.
• Можно переадресовать вопрос собеседнику с невозмутимым видом.
• Помогает холодное игнорирование последнего высказывания.

Современный этикет общения нужен для регулирования контактов между людьми. Установленные правила хорошего тона помогают избежать конфликтов. Вежливость требует тактичности, умения слушать, достоинства, терпения.

Этикет общения Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/rechevoj-etiket/etiket-obshheniya

101 правило современного этикета

101 ПРАВИЛО

kadet26/Depositphotos.com

Современный этикет — это правила поведения, помогающие производить приятное впечатление и строить эффективное общение.

Они включают в себя опрятность, культуру речи, вежливость и умение держаться в различных ситуациях (за столом, в транспорте, в театре). Развитие технологий порождает новые нормы.

Сетевой этикет подсказывает, как вести себя в социальных сетях, переписываться в мессенджерах и по электронной почте, пользоваться гаджетами и так далее.

Не знать правил этикета в современном мире — значит плевать против ветра.

Antonio Guillem/Shutterstock.com

Знакомя людей, уместно давать краткие «справки» о них: «Это мой друг Никита, он хирург», «Это моя институтская приятельница Наталья». Так вы дадите понять, в каких отношениях состоите с каждым из собеседников, и предоставите им тему для беседы в ваше отсутствие: «…Так, значит, вы врач?».

MilanMarkovic/Depositphotos.com

Но кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.

jimpg2_2015/Flickr.com

Когда встречаются две супружеские пары, сначала здороваются друг с другом женщины, после этого мужчины приветствуют дам, затем здороваются между собой мужчины.

Maridav/Depositphotos.com

Руку для рукопожатия первым подаёт человек, которому представили незнакомца, то есть женщина — мужчине, старший — младшему и так далее. По правилам делового этикета первым всегда подаёт руку руководитель. Даже если подчинённый — женщина.

Flazingo Photos/Flickr.com

Если вам подали руку для рукопожатия, а вы сидите, встаньте.

Yann/Flickr.com

Если руки чем-то заняты, рукопожатие неуместно. Поприветствуйте человека с тяжёлыми сумками или ребёнком на руках улыбкой и кивком головы во избежание неловкости и суеты.

jamelah e./Flickr.com

В туалетной комнате руки не пожимают.

velkr0/Flickr.com

Руку в знак приветствия целуют лишь замужним женщинам и только в помещении. На деловых встречах и официальных мероприятиях целовать руки женщинам не принято.

yacobchuk1/Depositphotos.com

По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.

Florian F. (Flowtography)/Flickr.com

Phil Northam/Flickr.com

Никогда не оборачивайтесь на оклик «Эй, ты!».

Heiner Adams/Flickr.com

Никогда не показывайте пальцем на человека.

Marc Smith/Flickr.com

В разговоре с малознакомым человеком не стоит касаться личных тем: «Сколько вы зарабатываете?», «Слышал, ваша жена больна?», «Верите ли вы в Бога?». Удачные темы для непринуждённой беседы: спорт, погода, кулинария, домашние животные, искусство, наука, путешествия и тому подобное.

andresr/Depositphotos.com

Стремясь блеснуть эрудицией, не переусердствуйте. Фразы вроде «Я это давно знаю», «Нашли чем удивить» и тому подобные лишь оттолкнут собеседника.

JD Hancock/Flickr.com

В театре, на концерте и в других общественных местах

Громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать и обсуждать людей в публичном месте — оскорбительно.

Andrew Stawarz/Flickr.com

Всегда включайте беззвучный режим или вовсе отключайте телефон в театре, библиотеке, кино, на лекции и так далее.

Sacha Fernandez/Flickr.com

В кулуарах пользоваться телефоном позволительно. Но если вам нужно сделать или принять звонок, отойдите на два-три метра в сторону, чтобы не мешать беседе ваших друзей.

Jose Oller/Flickr.com

Мужчина никогда не носит женскую сумку.

cathy andersen/Flickr.com

У зеркала в гардеробе можно осмотреть внешний вид и слегка поправить причёску. Но расчёсываться, красить губы, подтягивать брюки или чулки позволительно только в туалете.

dugg simpson/Flickr.com

Идите к своим местам в зале лицом к уже сидящим. Мужчина идёт первым.

Graham/Flickr.com

Если в зрительном зале усаживаются две пары, женщины сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними — мужчины.

overmundo/Flickr.com

Wavebreakmedia/Depositphotos.com

На выставке не стремитесь прикоснуться к экспонатам руками, если это специально не разрешено.

AV Dezign/Flickr.com

Не пытайтесь сфотографироваться тайком там, где это запрещено правилами.

Cesar/Flickr.com

Место уступают: мужчины — женщинам, младшие по возрасту — старшим. Женщина в транспорте не уступает место мужчине, даже если он намного старше неё.

Jung Moon/Flickr.com

Следите за положением сидения и ног. Откинув спинку и вытянув ноги вперёд, вы будете ехать с комфортом. Но не ваши соседи.

ohmann alianne/Flickr.com

Старайтесь в транспорте не разговаривать по мобильному телефону. Вряд ли вашим попутчикам интересны подробности вашей личной жизни. Возможно, они хотят вздремнуть или читают интересную книгу. Если кому-то нужно что-то срочно сообщить, напишите SMS.

Nana B Agyei/Flickr.com

Во время перелёта или поездки с детьми присматривайте за ними. Не позволяйте им шуметь, бегать по салону (вагону) и приставать к окружающим.

Tzuhsun Hsu/Flickr.com

Если вы заметили в вагоне метро или салоне автобуса своего приятеля в час пик, просто поприветствуйте его кивком головы и улыбкой. Не стоит пробираться через толпу, причиняя неудобства другим пассажирам, чтобы «ехать вместе».

Frederik Ranninger/Flickr.com

Никогда не приходите в гости без звонка. А если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди.

Jeff Drongowski/Flickr.com

Dieter Zirnig/Flickr.com

Преподнося хозяйке букет цветов, используйте правило: нечётно до дюжины. Если цветков больше 12, счёт идёт на полдюжины — число должно делиться на шесть. 13 цветков не дарят.

SAM Nasim/Flickr.com

Не следует дарить юным девушкам цветы тёмных оттенков. Идеальный вариант в этом случае — белоснежный букет с нераскрывшимися бутонами. Женщинам в возрасте лучше не дарить быстро увядающие цветы. Зачем напоминать, что молодость уходит?

Giulia Mule/Flickr.com

Если кто-то пришёл к вам впервые, сначала покажите гостю, где можно вымыть руки и привести себя в порядок, а затем пригласите в гостиную.

OSORIOartist/Depositphotos.com

Когда начинать трапезу? Если за столом меньше восьми человек, ориентируйтесь на хозяина (хозяйку). Когда он сел и взял салфетку, можно приступать к еде.

Igor Shatokhin/Flickr.com

Хозяйка не должна всё время бегать на кухню — об угощении следует позаботиться заранее. Мытьё посуды тоже подождёт.

Lars Plougmann/Flickr.com

На званый ужин или обед опаздывать нельзя. Если это случилось, нужно позвонить и предупредить хозяев, что задерживаетесь. На фуршет позволительно прийти позже назначенного часа и уйти раньше окончания мероприятия.

Rota das Estrelas/Flickr.com

Если на фуршете подают шампанское или другие холодные напитки, то в начале мероприятия, когда все приветствуют друг друга, следует держать бокал в левой руке. От бокала ладонь может стать холодной и влажной, что нежелательно при рукопожатии.

L.C. Nottaasen/Flickr.com

CandyBoxImages/Depositphotos.com

Фуршеты или коктейльные вечеринки проводят в первую очередь для общения. Некрасиво всё время стоять возле стола с закусками и есть.

University of Exeter/Flickr.com

На торжественных приёмах мужчины, как правило, выслушивают тосты стоя. Женщинам вставать необязательно.

Toni Blay/Flickr.com

Если вы уходите с приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.

Eric McGregor/Flickr.com

Фраза «Я вас приглашаю» означает, что вы платите. Если звучит «Давайте сходим в ресторан», каждый платит за себя. Но даже в этом случае мужчина может предложить спутнице расплатиться за неё.

Amanda Hirsch/Flickr.com

Условившись о встрече с женщиной в кафе или ресторане, мужчина обязан быть на месте несколько раньше, чтобы успеть найти свободный столик.

luckybusiness/Depositphotos.com

Если в ресторане предусмотрено только одно меню на столик, мужчина предлагает его даме, которая в свою очередь может попросить спутника прочесть меню вслух. В большой компании меню для всех читает кто-нибудь один.

Daniel de Andre/Flickr.com

Подсесть к знакомому, сидящему в кафе в обществе незнакомого вам человека, допустимо. Но не в ресторане. Исключение — если сидящие просят вас об этом.

Jose Carlos Babo/Flickr.com

pixelplastic/Flickr.com

За столом следует опираться на его край только запястьями. Женщинам позволительно ненадолго поставить на стол локти.

Ryan Yam/Flickr.com

Перед тем как попить, желательно промокнуть рот уголком салфетки, чтобы не оставлять на бокале жирных следов. Женщина с накрашенными губами должна вытирать рот бумажной, а не полотняной салфеткой.

Jeremy Brooks/Flickr.com

Если необходимо выйти из-за стола, салфетку кладут на стол слева. Но в Европе, например, её оставляют на спинке стула. По окончании обеда салфетку кладут справа от тарелки.

Adam Cutler/Flickr.com

Если салфетка упала на пол, не следует поднимать её самостоятельно. Это сделает официант, он же принесёт вам новую.

audio-luci-store/Flickr.com

Чтобы случайно не покуситься на хлеб или вино соседа, тарелка для хлеба располагается слева, напитки — справа. Это легко запомнить: сложите руки в два жеста OK, при этом слева получится буква b (bread — хлеб), справа — d (drink — напиток).

gracefulorder.com

Положение приборов на тарелке может служить сигналом для официанта: «Закончил трапезу, можно убирать», «Ещё ем», «Жду следующее блюдо» и так далее.

RomanGloba/Depositphotos.com

Ножом следует лишь резать пищу, а не класть её в рот.

Lera/Flickr.com

Если к блюду подают соус в отдельной посуде, его следует понемногу класть на свою тарелку. Ни в коем случае не макайте куски в общую соусницу.

su-lin/Flickr.com

Alpha/Flickr.com

Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую. Берите кусок, который ближе к вам.

sea turtle/Flickr.com

Некрасиво доливать из бутылки или графина только себе. Взяв сосуд в руки, сначала предложите напиток соседу по столу.

Isabelle Legeron/Flickr.com

Если вы пьёте напиток через соломинку, не высасывайте всё до последней капли. Пронзительное бульканье на дне стакана — не самый приятный звук для окружающих.

Markus Spiske/Flickr.com

Блюдце не берут в руки, поднимают только чашку.

Aktiv I Oslo.no/Flickr.com

Хорошие манеры и технологии

Люди важнее технологий! Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая так, вы показываете, насколько важную роль играет в вашей жизни телефон и насколько неинтересно вам происходящее вокруг. В крайнем случае, если ждёте важного звонка, достаньте телефон и положите на стол экраном вниз.

Phil Campbell/Flickr.com

На звонок лучше отвечать после второго-третьего звонка, чтобы звонящий успел сосредоточиться. Если вам не ответили после пятого гудка, положите трубку.

Vodafone Medien/Flickr.com

Сообщать о важных событиях по SMS неприлично.

Stefano Mortellaro/Flickr.com

Предупреждайте о видеозвонке текстовым сообщением. Не ставьте ни собеседника, ни себя в неловкое положение.

Melanie Holtsman/Flickr.com

Во время видеозвонка общайтесь с человеком, а не любуйтесь собственным изображением в углу экрана. Камера — это не зеркало в ванной.

Terinea IT Support/Flickr.com

lincolnblues/Flickr.com

Всегда соблюдайте тайну переписки. Не читайте чужих писем, не заглядывайте в монитор, когда кто-то общается в чате, отворачивайтесь, когда человек набирает пароль.

Shelly/Flickr.com

Общение в мессенджере может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если сообщения приходят «с перебоями». Вероятно, человек просто занят.

Krlis Dambrns/Flickr.com

Использование CapsLock приравнивается к крику.

Dan Mumford/Flickr.com

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Дробя длинное сообщение на куски, вы усложняете взаимопонимание. Человек может решить, что мысль закончена и начать отвечать. Причём, если он будет это делать так же, как вы, постоянно нажимая на Enter, вы запутаетесь.

GotCredit/Flickr.com

Если во время беседы собеседник вдруг стал offline, это не повод для обиды.

_chrisUK/Flickr.com

Не постите на стене друга слишком личные сообщения и фотографии. Социальные сети — не место для проявления интимных чувств и выяснения отношений. Лучше делать это лично.

Geraint Rowland/Flickr.com

Спрашивайте разрешение на публикацию фотографии другого человека в социальной сети. Даже если это ваш закадычный друг.

tulpahn/Depositphotos.com

Не злоупотребляйте #хэштегами.

misspixels/Flickr.com

Как нельзя пользоваться палочками

Автор — Настя Радужная. Редактор — Наталья Скорнякова. Вёрстка в Tilda — Настя Радужная.

Источник: https://Lifehacker.ru/special/etiquette/

Этикет общения: правила хорошего тона для жизни

Содержание:

Умеете ли вы общаться с другими людьми? Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден: да, конечно! Но зачастую оказывается так, что вы даже не знаете об ошибках, допускаемых вами в общении. Из-за этого могут возникать трудности, недопонимание и, как следствие, эффективность взаимодействия с другими людьми оказывается низкой.

Конечно, правила общения лучше усвоить в детстве, когда человек, как губка, впитывает все нормы из внешней среды. К сожалению, не всегда родители ребенка являются знатоками общественных норм и могут воспитать ребенка правильно.

Поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами общения в различных жизненных ситуациях.

Этикет общения на работе

Как известно, каждая сфера жизни имеет свои особенности – точно так же отличается этикет общения в различных ее аспектах. Правила поведения и взаимодействия людей на рабочем месте имеют огромное значение в профессиональной среде.

От них даже может зависеть успех крупных переговоров, не говоря о менее значимых проектах.

Кроме того, этикет общения позволяет экономить время и усилия, связанные с обдумыванием своей линии поведения, ведь есть правила, в которых уже давно записано, что нужно делать.

Основные постулаты, на которых должно строиться деловое общение, выглядят примерно так:

1. Пунктуальность. Нет большего греха для делового человека, чем неумение прийти вовремя на работу или на серьезную встречу. Никто не любит ждать – особенно в сфере бизнеса. Поэтому никогда не опаздывайте на работу и везде, где важна ваша пунктуальность.
2. Сдержанность. На работе не место эмоциональным всплескам, что иногда особенно трудно принять женщинам. Сами посудите, что было бы, если во время делового взаимодействия сотрудник вдруг начинал бы плакать или кричать на вас из-за собственных проблем. Наверняка вам было бы не по себе.
3. Вежливость и тактичность. Хорошее отношение к человеку может творить чудеса. Конечно, вы не обязаны любить ваших коллег и клиентов, но демонстрация положительного настроя на общение обычно в разы повышает эффективность вашей трудовой деятельности.

Правила делового общения включают в себя такие вещи, как жесты хорошего тона, искусство правильного рукопожатия, очередность приветствия и т.д. … С чего начинается каждый ваш рабочий день? С встречи с коллегами. Не забудьте поприветствовать всех – достаточно поздороваться один раз за день.

Рукопожатие – это жест, довольно часто встречающийся в деловой жизни современного человека, поэтому им следует владеть в совершенстве. Люди обмениваются рукопожатием при приветствии, знакомстве, поздравлении и в других ситуациях.

Первым руку протягивает старший человек младшему, женщина – мужчине, начальник – подчиненному.

Если здороваются одновременно несколько человек, то не следует допускать ситуации “перекрестных” рукопожатий: в этом случае сначала друг другу протягивают руки женщины, а потом мужчины. Подавать следует правую руку, а левую использовать лишь в исключительных случаях.

Жест при этом должен быть решительным и непринужденным. Пожмите поданную руку, обхватив ее всеми пальцами. Рукопожатие может быть осуществлено в перчатках только в том случае, когда они надеты на обоих людях.

Ситуация знакомства в деловых кругах подразумевает обмен визитками, которые должны быть правильно оформлены. Имя, фамилия, название компании, должность и контактные данные владельца карточки должны быть прописаны хорошо читаемым шрифтом.

Оборотная сторона визитки должна оставаться чистой – для записей. Если ваша деятельность предполагает контакт с партнерами из-за рубежа, то лучше заказать отдельные визитки на двух языках.

Существует масса иных аспектов делового этикета, достойных рассмотрения. В частности, внешний вид человека должен соответствовать дресс-коду компании или ситуации встречи. Наиболее распространен костюм серого, синего или коричневого цвета.

Мужчинам следует носить галстук, а женщинам – колготки, причем в любую погоду. Дорогие и броские украшения не приветствуются. Мужчина должен быть чисто выбрит. Женщинам предписывается носить строгую прическу, распущенные волосы – дурной тон.

Безусловно, все ситуации и аспекты делового общения охватить невозможно.

Протокольные вопросы приема бизнес-партнеров, правила общения в условиях делового ужина, классификация приемов, ритуалы, касающиеся употребления алкоголя, манеры руководителя и подчиненного – все эти сферы полны мельчайших нюансов, запомнить которые весьма непросто.

Мы рекомендуем вам изучать эти подробности при возникновении подобных ситуаций в вашей профессиональной жизни (практически всегда можно выкроить пятнадцать минут на поиск и чтение информации). А в обычной рабочей жизни пользоваться правилом о том, что во главе угла всегда должно быть уважение к окружающим вас людям.

Этикет общения между мужчиной и женщиной

Чувство любви, возникающее между мужчиной и женщиной, прекрасно и удивительно. Только на его основе возможно построение близких и доверительных отношений между партнерами. К сожалению, в современном мире эти отношения нередко воспринимаются как игра, что обычно приводит к исчезновению уважения друг к другу.

Может показаться, что в любви не должно быть никакого этикета, ведь она стихийна. Но это не совсем соответствует истине.

Если воспринимать правила общения как некоторые рамки и ограничения, тогда смысл их существования остается под вопросом.

Мужская и женская роли по своей сути кардинально отличаются друг от друга. Девушка ассоциируется с нежностью, кротостью, мудростью, загадочностью и поддержкой. Мужчинам же свойственны сила, смелость, активность и успешность. На основании этих простых законов развиваются любовные отношения.

Как девушке понять, что отношения между вами развиваются в нужном направлении? Мужчина практически всегда проявляет настойчивость в вопросе общения с женщиной. Он звонит, пишет эсэмэски и всегда сам договаривается о следующей встрече. Бывают, конечно, редкие исключения, когда парень проявляет робость, но она довольно быстро проходит.

Если активность постоянно проявляете вы, то это сигнализирует об отсутствии сильной симпатии с его стороны. Мужчины не любят проявлять романтизм и нежность – за исключением тех случаев, когда они влюблены.

Именно поэтому наиболее ярким признаком позитивного отношения будут выразительные взгляды в ваш адрес, нежелание заканчивать общение, а также незначительные обиды, если вы ведете себя отстраненно.

Девушка должна поддерживать влюбленность мужчины при помощи всевозможных хитростей и знаков. Искреннее смущение и застенчивость чудесно “оттеняют” женственность.

Чтобы показать мужчине свою симпатию, девушка старается выглядеть “на миллион” при каждой встрече.

Но все это касается глубинных аспектов ваших отношений. Есть еще и формальные, описывающие внешние манеры и поведение. Помимо непосредственных взаимоотношений, есть еще и разные ситуации, в которых нужно вести себя определенным образом. Итак, как звучат правила хорошего тона для мужчин и женщин?

• Встреча
  Естественно, что любовное приветствие отличается большей интимностью и глубиной, нежели обычное или дружеское. Также вполне уместно идти по улице, взявшись за руки или в обнимку. При этом мужчина находится слева от женщины. Если вы поскользнулись, то ваш партнер должен поддержать вас. При наличии у вас в руках тяжелых вещей ему следует помочь вам их нести.
• АвтомобильЕсли вы едете куда-либо на такси, то мужчина должен, подойдя к машине, открыть правую дверцу сзади, впустить вас и только после этого сесть самому. Из автомобиля ему следует выйти первым и уже потом помочь вам. Если же ваш мужчина сам водит машину, то он сначала предлагает вам занять переднее сиденье, и уже после этого садится за руль.
• ПомещениеПеред входом в помещение ему следует открыть перед вами дверь и зайти следом. В гардеробе мужчина сначала должен помочь раздеться женщине, и только потом снять с себя верхнюю одежду. Спускаясь по лестнице, он всегда идет на пару ступенек впереди вас, а поднимаясь – сзади. Разумеется, воспитанный мужчина не садится в помещении раньше женщины.
• КурениеБезусловно, это вредная привычка, однако многие из нас ей подвержены. Если женщина не курит, то мужчине не следует “дымить” возле нее. В крайних случаях это допускается, но лишь с разрешения девушки. Но и в этом случае лучше отойти от нее на некоторое расстояние, чтобы не вызвать негативную реакцию. Если вы курите, то ваш партнер должен сначала предложить сигарету вам и, конечно, дать прикурить.
• РесторанПравила приема пищи соблюдать несложно. Положите салфетку себе на колени (не затыкайте ее за воротник). Не следует сгибаться над тарелкой – держите прямую спину. Не расставляйте локти – они должны быть прижаты к бокам. Хлеб ломайте на маленькие кусочки и не наполняйте рот большими порциями пищи. Последнюю ложку супа и кусочек мяса лучше оставить в тарелке, нежели пытаться подцепить. Не ешьте с кончика ложки или с ножа. Вообще же, лучше допускать ошибки, чем сидеть с каминным видом, стараясь их избежать. Когда в конце вечера мужчина потянется за счетом, вам следует предложить заплатить за себя, но не настаивать на этом, когда он откажется.

Этикет общения в обыденной жизни

Помимо культуры общения, касающейся различных ситуаций, есть еще и общие правила хорошего тона, которые уместно применять в обыденной жизни. Типичный день современной женщины включает в себя множество вещей: знакомство и общение с людьми, поход в магазин, поездку в общественном транспорте и т.д. … Очень здорово, если вы знаете, как себя вести в любой ситуации.

Что касается знакомства с новыми людьми, то оно всегда начинается с представления. И здесь действуют все те же основные правила, которые мы описали в части про деловой этикет: первыми представляются мужчины или младшие по возрасту.

Ни в коем случае нельзя приводить нового человека в компанию и оставлять его – мол, знакомьтесь сами. Необходимо четко и внятно произвести его имя и фамилию, добавив к ним краткую словесную характеристику, адекватную ситуации.

Например: “Маша Иванова, менеджер компании “Солнышко” или “Ира Петрова, главный сноубордист среди моих друзей”.  Если вы хотите произвести приятное впечатление, то общение следует начать с улыбки.

Закономерным продолжением любого знакомства является беседа, и здесь есть свои тонкости. В первую очередь учтите, что есть темы, на которые принято и не принято разговаривать в обществе. К числу светских областей относятся погода, культура, литература, семья, дети, работа, хобби, интересные события и путешествия.

За редким исключением не следует говорить о религии, политике, деньгах, болезнях, горе, смерти и конфликтах. Не следует спрашивать у малознакомого человека о его возрасте и занимаемой им должности.

Показателем интеллигентности является культура речи: в ваших словах не должно быть грубых острот, “жаргонизмов”, слов-паразитов.

Разумеется, нельзя перебивать партнеров по общению, насколько азартной ни была бы беседа. Если же вас настойчиво перебивают, то стоит замолчать и выслушать собеседника – все равно, если говорят оба, никто ничего не услышит.

А вообще, самое главное в беседе – это уважение к партнеру и вежливость.

Периодически каждая из нас ходит в гости к своим друзьям, и здесь тоже есть свои правила. Если вас пригласили к кому-то домой, то узнайте, когда удобнее приходить. Разумеется, нельзя опаздывать более чем на пятнадцать минут – в любом случае стоит как можно раньше предупредить об этом хозяев.

Но еще хуже, если вы обещали прийти и не пришли. Не принято приходить в гости с пустыми руками – лучше захватить цветы и конфеты к чаю. Во время нахождения у друзей не стоит постоянно поглядывать на часы – это может обидеть; однако и терять чувство времени тоже нельзя.

Если у ваших знакомых есть дети, то вы можете взять своих к ним домой – в противном случае этого лучше не делать. Конечно, в гостях следует вести себя аккуратно и опрятно: не пачкать пол грязной обувью, не портить вещи, не курить в некурящей компании и т.д.

… Вам всем должно быть легко, приятно и комфортно, ведь это – непременное условие дружеского общения.

Общественный транспорт – это неотъемлемая часть жизни многих из нас. Войдя в метро, маршрутку, трамвай или троллейбус, не останавливайтесь у входа, чтобы не создавать столпотворения. Исключением является ваш выход на следующей остановке.

Если вам нужно пробираться к нему из глубины транспорта, то подготовьтесь к этому заранее, за пару остановок. Обязательно уступайте места беременным женщинам, пассажирам с детьми, инвалидам и пожилым людям.

Сумки с плеча следует убирать, для того чтобы не мешать другим.

Нормы поведения за рулем – отдельная тема для разговора. В первую очередь следует соблюдать правила дорожного движения и уважать других автолюбителей – они ничем не хуже вас, поэтому не стоит активно лезть вперед и «подрезать» водителей. А если вас пропустили, то вежливо моргните “аварийкой”.

Но первым делом нужно самой быть вежливой: пропускать выходящих из здания людей, занимать очередь, не пытаясь ее обойти, контролировать громкость своего голоса.

Все эти простые вещи способны существенно облегчить нам жизнь, ведь если каждый будет думать о других, то мир станет значительно лучше и приятнее.

Источник: https://JLady.ru/success/etiket-obshheniya-s-ludmi.html

20+ правил современного этикета, которые стоит знать воспитанным людям

• 8 моделей, глядя на которых начинаешь ценить каждую особенность своего тела
• 25 фотосравнений, в которых заключена колоссальная разница привычных вещей
• Пользователи сети вспоминают странные фразы учителей, которые они запомнили на всю жизнь
• 17 пользователей, которые испытали на своей шкуре, что такое гениальный маркетинг
• 12 фразеологизмов, смысл и правильное написание которых пора запомнить
• 25+ правил хорошего тона, о которых рассказал эксперт по этикету
• 20+ молодоженов, которые доказали, что идеальные свадьбы бывают только в кино
• 9 стран, которые изменили свои названия
• 10 типичных детских развлечений из 90-х, после которых возникает только один вопрос: как мы выжили-то вообще?
• В Пакистане живет загадочный народ со светлой кожей и голубыми глазами. Только посмотрите на них
• 12 темных секретов прошлого, которые сорвут с него покров романтики
• Пользователи сети рассказали, почему они развелись после 20+ лет брака
• 13 мест, куда многие туристы не хотят ехать во второй раз
• Почему слова «мужчина должен» разрушают отношения быстрее, чем быт и измены
• «Никаких но!» Рассказ о том, как благодаря чуткой женщине две семьи стали одной
• 15 звезд старого Голливуда, чьи настоящие профессии способны вас удивить

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-kultura/ekspert-po-etiketu-rasskazala-20-pravil-kotorye-stoit-soblyudat-vospitannym-lyudyam-2200365/

Этикет во взаимоотношениях в деловом и повседневном общении. Особенности правил этикета при общении мужчины и

• Ростовский
  Государственный Медицинский Университет
• Кафедра
  культуры русской речи и иностранных
  языков
• ДОКЛАД
• На
  тему:
• «Этикет
  во взаимоотношениях в деловом и
  повседневном общении. Особенности
  правил этикета при общении мужчины и
  женщины»
• Выполнила
• студентка
  1 курса ПФ 10 группы

Торопова
В. М.

1. Ростов-на-Дону
2. 2018
3. Введение

Умеете
ли вы общаться с другими людьми? Казалось
бы, ответ на этот вопрос очевиден: да,
конечно! Но зачастую оказывается так,
что вы даже не знаете об ошибках,
допускаемых вами в общении. Из-за этого
могут возникать трудности, недопонимание
и, как следствие, эффективность
взаимодействия с другими людьми
оказывается низкой.

Конечно,
правила общения лучше усвоить в детстве,
когда человек, как губка, впитывает все
нормы из внешней среды. К сожалению, не
всегда родители ребенка являются
знатоками общественных норм и могут
воспитать ребенка правильно.

И это
печально, ведь воспитанному человеку
легче живется в обществе, так как он с
легкостью соблюдает правила поведения
в любом коллективе. Он производит
приятное впечатление на людей, добивается
успеха в межличностных связях, а это в
современном мире — залог успешной
карьеры.

Поэтому мы рекомендуем вам
ознакомиться с правилами общения в
различных жизненных ситуациях.

Этикет
общения на работе

Как
известно, каждая сфера жизни имеет свои
особенности — точно так же отличается
этикет общения в различных ее аспектах.
Правила поведения и взаимодействия
людей на рабочем месте имеют огромное
значение в профессиональной среде.

От
них даже может зависеть успех крупных
переговоров, не говоря о менее значимых
проектах.

Кроме того, этикет общения
позволяет экономить время и усилия,
связанные с обдумыванием своей линии
поведения, ведь есть правила, в которых
уже давно записано, что нужно делать.

Пунктуальность.
Нет большего греха для делового человека,
чем неумение прийти вовремя на работу
или на серьезную встречу. Никто не любит
ждать — особенно в сфере бизнеса. Поэтому
никогда не опаздывайте на работу и
везде, где важна ваша пунктуальность.

Сдержанность.
На работе не место эмоциональным
всплескам, что иногда особенно трудно
принять женщинам. Сами посудите, что
было бы, если во время делового
взаимодействия сотрудник вдруг начинал
бы плакать или кричать на вас из-за
собственных проблем. Наверняка вам было
бы не по себе. поведение
общение этикет деловой

Вежливость
и тактичность. Хорошее отношение к
человеку может творить чудеса. Конечно,
вы не обязаны любить ваших коллег и
клиентов, но демонстрация положительного
настроя на общение обычно в разы повышает
эффективность вашей трудовой деятельности.

Правила
делового общения включают в себя такие
вещи, как жесты хорошего тона, искусство
правильного рукопожатия, очередность
приветствия и т.д. … С чего начинается
каждый ваш рабочий день? С встречи с
коллегами. Не забудьте поприветствовать
всех — достаточно поздороваться один
раз за день.

Рукопожатие
— это жест, довольно часто встречающийся
в деловой жизни современного человека,
поэтому им следует владеть в совершенстве.
Люди обмениваются рукопожатием при
приветствии, знакомстве, поздравлении
и в других ситуациях.

Первым руку
протягивает старший человек младшему,
женщина — мужчине, начальник —
подчиненному.

Если здороваются
одновременно несколько человек, то не
следует допускать ситуации «перекрестных»
рукопожатий: в этом случае сначала друг
другу протягивают руки женщины, а потом
мужчины. Подавать следует правую руку,
а левую использовать лишь в исключительных
случаях.

Ситуация
знакомства в деловых кругах подразумевает
обмен визитками, которые должны быть
правильно оформлены. Имя, фамилия,
название компании, должность и контактные
данные владельца карточки должны быть
прописаны хорошо читаемым шрифтом.

Оборотная сторона визитки должна
оставаться чистой — для записей. Если
ваша деятельность предполагает контакт
с партнерами из-за рубежа, то лучше
заказать отдельные визитки на двух
языках.

Правила обмена визитками
противоположны правилам рукопожатий:
первым карточку подает мужчина женщине,
старший — младшему.

Существует
масса иных аспектов делового этикета,
достойных рассмотрения. В частности,
внешний вид человека должен соответствовать
дресс-коду компании или ситуации встречи.
Наиболее распространен костюм серого,
синего или коричневого цвета.

Мужчинам
следует носить галстук, а женщинам —
колготки, причем в любую погоду. Дорогие
и броские украшения не приветствуются.
Мужчина должен быть чисто выбрит.
Женщинам предписывается носить строгую
прическу, распущенные волосы — дурной
тон.

Безусловно,
все ситуации и аспекты делового общения
охватить невозможно.

Протокольные
вопросы приема бизнес-партнеров, правила
общения в условиях делового ужина,
классификация приемов, ритуалы, касающиеся
употребления алкоголя, манеры руководителя
и подчиненного — все эти сферы полны
мельчайших нюансов, запомнить которые
весьма непросто.

Мы рекомендуем вам
изучать эти подробности при возникновении
подобных ситуаций в вашей профессиональной
жизни (практически всегда можно выкроить
пятнадцать минут на поиск и чтение
информации). А в обычной рабочей жизни
пользоваться правилом о том, что во
главе угла всегда должно быть уважение
к окружающим вас людям.

Этикет
общения в обыденной жизни

Что
касается знакомства с новыми людьми,
то оно всегда начинается с представления.
И здесь действуют все те же основные
правила, которые мы описали в части про
деловой этикет: первыми представляются
мужчины или младшие по возрасту.

Ни в
коем случае нельзя приводить нового
человека в компанию и оставлять его —
мол, знакомьтесь сами. Необходимо четко
и внятно произвести его имя и фамилию,
добавив к ним краткую словесную
характеристику, адекватную ситуации.

Например: «Маша Иванова, менеджер
компании «Солнышко» или «Ира Петрова,
главный сноубордист среди моих друзей».
Если вы хотите произвести приятное
впечатление, то общение следует начать
с улыбки.

Закономерным
продолжением любого знакомства является
беседа, и здесь есть свои тонкости. В
первую очередь учтите, что есть темы,
на которые принято и не принято
разговаривать в обществе. К числу
светских областей относятся погода,
культура, литература, семья, дети, работа,
хобби, интересные события и путешествия.

За редким исключением не следует говорить
о религии, политике, деньгах, болезнях,
горе, смерти и конфликтах. Не следует
спрашивать у малознакомого человека о
его возрасте и занимаемой им должности.

Показателем интеллигентности является
культура речи: в ваших словах не должно
быть грубых острот, «жаргонизмов»,
слов-паразитов.

Анекдоты
и шутки не должны быть «бородатыми»,
пошлыми и оскорбительными. Даже если
вам кажется, что собеседник уж очень
смешно пошутил, не стоит смеяться во
весь голос, ведь сдержанность — показатель
воспитанности.

А вообще, самое главное
в беседе — это уважение к партнеру и
вежливость.

Периодически
каждая из нас ходит в гости к своим
друзьям, и здесь тоже есть свои правила.
Если вас пригласили к кому-то домой, то
узнайте, когда удобнее приходить.
Разумеется, нельзя опаздывать более
чем на пятнадцать минут — в любом случае
стоит как можно раньше предупредить об
этом хозяев.

Но еще хуже, если вы обещали
прийти и не пришли. Не принято приходить
в гости с пустыми руками — лучше захватить
цветы и конфеты к чаю. Во время нахождения
у друзей не стоит постоянно поглядывать
на часы — это может обидеть; однако и
терять чувство времени тоже нельзя.

Если у ваших знакомых есть дети, то вы
можете взять своих к ним домой — в
противном случае этого лучше не делать.
Конечно, в гостях следует вести себя
аккуратно и опрятно: не пачкать пол
грязной обувью, не портить вещи, не
курить в некурящей компании и т.д.

… Вам
всем должно быть легко, приятно и
комфортно, ведь это – непременное
условие дружеского общения.

Общественный
транспорт — это неотъемлемая часть
жизни многих из нас. Войдя в метро,
маршрутку, трамвай или троллейбус, не
останавливайтесь у входа, чтобы не
создавать столпотворения. Исключением
является ваш выход на следующей остановке.

Если вам нужно пробираться к нему из
глубины транспорта, то подготовьтесь
к этому заранее, за пару остановок.
Обязательно уступайте места беременным
женщинам, пассажирам с детьми, инвалидам
и пожилым людям.

Сумки с плеча следует
убирать, для того чтобы не мешать другим.

Нормы
поведения за рулем — отдельная тема
для разговора. В первую очередь следует
соблюдать правила дорожного движения
и уважать других автолюбителей — они
ничем не хуже вас, поэтому не стоит
активно лезть вперед и «подрезать»
водителей. А если вас пропустили, то
вежливо моргните «аварийкой».

Некоторые
основные правила поведения при общении
мужчины и женщины

С
точки зрения отношений между мужчинами
и женщинами в этом вопросе складывается
несколько двоякая ситуация.

Мужчина-профессор может протянуть
руку студентке, но не наоборот, а
женщина-врач первой протягивает руку
юной лаборантке.

На
улице мужчина, как правило, идет слева
от дамы. Справа идут только военные,
которые должны быть готовы отдать честь.

Сопровождающий
даму мужчина не должен курить. Если
курят оба, то им имеет смысл для этого
остановиться.

Перед
входом в помещение мужчина открывает
для женщины дверь, а сам входит после
нее.

Если
мужчина и женщина отправляются куда-либо
на такси, то мужчина, подойдя к машине,
открывает правую заднюю дверцу. Первой
садится женщина, мужчина садится рядом
с ней.

• Из
  автомашины мужчина выходит первым и
  помогает выйти женщине.
• Если
  мужчина управляет машиной сам, то вначале
  он помогает женщине сесть на переднее
  сиденье, а потом сам садится за руль.
• Спускаясь
  по лестнице, мужчина идет на одну-две
  ступеньки впереди женщины, а поднимаясь
  — на пару ступенек сзади, чтобы, если
  женщина оступится или поскользнется,
  он успел ее поддержать.
• В
  гардеробе мужчина помогает женщине
  раздеться, а выходя, подает ей пальто.

Настоящий
джентльмен всегда помогает даме любого
возраста нести тяжелые вещи или уступает
ей место в общественном транспорте. Но
это правило не распространяется на
меховую накидку или манто, кроме случаев,
когда дама плохо себя чувствует.

1. Воспитанный
   мужчина никогда не станет откровенничать
   по поводу своих отношений с девушкой
   или женщиной с другим человеком (это
   называется сплетней и унижает и
   рассказчика, и слушателя).
2. Воспитанный
   мужчина никогда не позволит себе войти
   в комнату впереди женщины, если только
   там не темно и ему не нужно включать
   свет, чтобы она могла войти.
3. Воспитанный
   мужчина никогда не станет сидеть в
   присутствии стоящей дамы или садиться
   без приглашения.

Не
стоит начинать разговор с женщиной или
кланяться ей, пока она вас не узнала.
Хотя из этого правила есть исключения.
Если мужчина желает обратить на себя
внимание некоей знакомой, он может
догнать ее и осторожно коснуться ее
руки или негромко позвать ее по
имени-отчеству (но ни в коем случае не
по фамилии).

Воспитанный
мужчина никогда не станет говорить с
женщиной о ее возрасте, если он не при
исполнении служебных обязанностей.
Априори тут следуют правилу: женщине
столько лет, на сколько она выглядит.

Никогда
не следует прикасаться к женщине без
ее желания, брать ее за руку, притрагиваться
к ней во время разговора, толкать ее или
брать за руку выше локтя, кроме случаев,
когда вы помогаете ей войти в транспорт
или выйти из него, а также перейти улицу.
Если вы полагаете, что ваши чувства
позволяют вам объятия и поцелуи, то в
любом случае не стоит этого делать на
улице и в присутствии незнакомых людей.

В
поезде, в толпе у бара не курите, стоя
слишком близко к женщине: дым может
вызвать у нее отрицательную реакцию.
Не курите трубку или сигару в тесном
помещении, не спросив разрешения у
присутствующих женщин, — ароматы,
которые вам кажутся неземными, другим
могут показаться омерзительными.

Мужчина
не должен говорить за столом о неприятных
вещах, затрагивать двусмысленные,
обижающие других, и особенно дам, темы.

Джентльмены
не опаздывают. Если мужчина встречается
с дамой в условленном месте, опоздание
на 5— 10 минут допустимо, но… крайне
нежелательно.

По
правилам хорошего тона мужчина приходит
на место свидания на несколько минут
(но не секунд!) раньше. Его опоздание
может поставить даму в неловкое положение;
в случае непредвиденных обстоятельств
нужно постараться сообщить ей об этом.

Женщина
ожидает возлюбленного, пока позволяет
сила ее чувства.

Женщина
может опоздать на свидание на несколько
минут. Но не стоит устраивать испытания
возлюбленному на устойчивость и выдержку
под дождем или в непогоду.

Женщина,
которая готова ответить на чувства
возлюбленного, на прогулках старается
шагать с ним в ногу; каждый третий день
бывает у парикмахера или наряжается во
что-то новенькое; получив предложение
погулять, не страшится плохой погоды.

Влюбленный
мужчина никогда не забывает договориться
о следующей встрече и не прощается
первым. Если ваш друг ведет себя
по-другому, то обольщаться на его счет
не стоит.

Вывод

Но первым делом нужно самой быть
вежливой: пропускать выходящих из здания
людей, занимать очередь, не пытаясь ее
обойти, контролировать громкость своего
голоса.

Все эти простые вещи способны
существенно облегчить нам жизнь, ведь
если каждый будет думать о других, то
мир станет значительно лучше и приятнее.

Источник: https://studfile.net/preview/8189477/